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Joindre Faro Casino : la réponse au premier essai

Notre équipe répond 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, par chat, e-mail ou téléphone, pour tout joueur en France.

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7 353 Joueurs en ligne

Licence européenneSous l'autorité de la Malta Gaming Authority (MGA/B2C/310/2015) depuis 2015

Retraits rapides76M € versés chaque mois, délai moyen de 7 minutes

Données protégéesChiffrement TLS 256 bits et audits réguliers par BMM Testlabs et iTech Labs

Le support Faro Casino

Avant de patienter, vérifiez le bon canal

Fini l'incertitude de savoir si quelqu'un vous répondra.

Où joindre quelqu'un vite ?

Le chat en direct sur le site traite les questions urgentes ; un conseiller répond en trois minutes environ, quelle que soit l'heure.

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Un problème à détailler

Pour un dossier à documents, écrivez à [email protected] ; la réponse arrive sous quatre heures en moyenne, avec le détail écrit qui reste.

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Quand l'écrit ne suffit pas

Un litige ou un blocage à expliquer de vive voix se règle au +33 1 29 34 82 28, heure de Paris, avec une prise en charge en cinq minutes environ.

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Assistance France : langue, heure et recours

Ce bloc règle la question de la langue, de l'horaire et du recours en France.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 29 34 82 28

Fuseau horaireCET

Languesfrançais, anglais, allemand, italien

E-mail[email protected]

Supervision

AutoritéMalta Gaming Authority, MGA/B2C/310/2015

Aide

Aide au jeuJoueurs Info Service, Adictel, SOS Joueurs

Faro Casino : préparez votre demande avant l'appel

Rassemblez ces éléments pour que le premier échange suffise et règle la question.

Votre adresse e-mail d'inscription
Votre identifiant de joueur
Le récapitulatif de l'opération concernée
Le numéro du service visé
Une copie de votre pièce d'identité

Sans détour de service

Chaque démarche gagne du temps avec la bonne adresse

Ce bloc vous évite d'envoyer votre demande au service qui ne la traite pas.

Compte

Support général, première réponse[email protected]

Vérification des documents (KYC)[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres

Réclamations et litiges[email protected]

Données personnelles et confidentialité[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

Recours et réclamation

Le support d'abord, la régulation ensuite

Vous écrivez d'abord au support, puis vous escaladez si rien ne bouge : voilà l'ordre.

Envoyez les pièces tout de suite

Exposez votre problème au support par e-mail ou dans la messagerie, avec les pièces utiles : votre dossier est ouvert et suivi sous une référence.

Numéro de suivi du dossier

Notez la référence qui vous est attribuée : elle garde la trace de vos échanges et permet de revenir au même dossier sans tout réexpliquer.

Avant l'escalade, après l'accord

Sans retour satisfaisant, demandez une revue interne auprès du service compétent : un responsable reprend le dossier et vous répond par écrit.

Faro Casino vous laisse le recours

Si le désaccord persiste, vous pouvez saisir la Malta Gaming Authority, autorité citée sur cette page, en joignant la référence de votre réclamation.

Les garanties derrière le site

Qui édite le site que vous utilisez

Vous saurez précisément quelle société édite le site et quelle autorité la contrôle.

Société

Raison socialeFaro Casino Ltd.

Numéro de sociétéC-63729 (Malte)

AdresseTriq il-Kbira, St Julian's

Licence

RégulateurMalta Gaming Authority

Numéro de licenceMGA/B2C/310/2015

Contact écrit

E-mail du support[email protected]

Faro Casino vous oriente vers une aide indépendante

Face à un jeu qui déborde, des structures neutres prennent le relais et écoutent sans juger. Joueurs Info Service, Adictel et SOS Joueurs accompagnent les joueurs et leurs proches, en complément de nos outils de modération à distance.

Joueurs Info Service. Écoute anonyme et gratuite, information sur les risques et orientation vers un accompagnement adapté à votre situation.

Adictel. Suivi personnalisé pour réduire ou arrêter le jeu, avec des entretiens réguliers adaptés à votre rythme.

SOS Joueurs. Soutien aux joueurs en difficulté et à leur entourage, avec des groupes d'échange et un suivi durable.

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Faro Casino à votre écoute

Faro Casino répond vite, voici les délais

Après lecture, vous savez quel canal répond le plus vite et à quelle heure.

Chat en direct

Horaires du chat24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Première réponse chat3 minutes

Fuseau horaire des horairesCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

Réponse e-mail4 heures

Téléphone

Numéro de téléphone+33 1 29 34 82 28

Attente au téléphone5 minutes

Réponses Faro Casino

Vous vous demandez comment ça se passe ?

Nous préférons vous répondre noir sur blanc plutôt que de vous laisser deviner.

comptePourquoi la vérification de mon compte prend-elle du temps ?+

Les documents que vous transmettez sont contrôlés sous douze heures. Pièce d'identité, justificatif de domicile et relevé bancaire doivent être lisibles et à votre nom. Passé ce délai, votre compte est validé et les retraits se débloquent.

compteQue se passe-t-il quand je demande une copie de mes données ?+

Votre demande part à l'adresse [email protected] et une copie vous revient par e-mail. Une suppression complète reste possible, sauf pour les éléments que la loi nous oblige à conserver. Comptez le temps du contrôle d'identité avant traitement.

compteOù trouver un agent qui parle français ?+

Le chat et la ligne téléphonique répondent en français, en anglais, en allemand et en italien. Un agent francophone est donc joignable à toute heure, y compris en pleine nuit. La langue de votre choix s'indique dès l'ouverture de la conversation.

compteEt si le site n'a pas vraiment de licence ?+

Faro Casino Ltd. détient la licence MGA/B2C/310/2015 délivrée par la Malta Gaming Authority. Ce numéro figure en bas de chaque page et se vérifie auprès du régulateur maltais. Nos jeux sont audités par BMM Testlabs et iTech Labs.

compteDois-je écrire ailleurs si la réponse ne me satisfait pas ?+

Reprenez d'abord le dossier avec le service concerné, par e-mail à [email protected]. Sans solution en retour, vous pouvez saisir la Malta Gaming Authority, notre régulateur. Vous gardez aussi la possibilité de vous rapprocher d'une structure d'aide au jeu.

compteQue se passe-t-il quand je nous contactons la nuit ou le week-end ?+

Notre support tourne vingt-quatre heures sur vingt-quatre, sept jours sur sept, en heure de Paris (CET). Un e-mail envoyé le dimanche soir reçoit une réponse sous quatre heures en moyenne. Le chat et le téléphone restent ouverts aux mêmes horaires.